楽天電話アプリ通話できない不具合への対処方法は?電話帳が表示されず使えない場合

楽天モバイルでスマホを新しく買い替えたあと、楽天電話が使えなくなっていることに気が付きました。

スマホを買い替えてから１か月以上たってから気が付きました。

最近、通話をするとしても、知り合いなならLINEやSkypeの通話機能で十分用が済んでしまうので、めっきり普通の電話の機能を使わなくなりました。

でも、この前、１週間後の韓国旅行を控えたというのに、娘のパスポートの有効期限が切れていたことに気が付いた時、入国管理局、成田空港、航空会社に電話する必要がありました。

その時、ようやく気が付きました。

楽天電話アプリが使えなくなってる！

• 楽天でんわから通話が出来ない
• 楽天でんわから電話帳が開けない

その時の対処方法を記録しておきます。楽天アプリを使えるようにする方法です。

楽天モバイルが使えない、通話が出来ない・繋がらない場合の対処方法！まずはアプリのバージョンをチェック

楽天アプリの不具合の対処方法は、楽天モバイルホームページに見ると書いてありました。

Android版の楽天でんわアプリ （Ver3.0.2）において、一部のお客様にて電話帳データが表示されなくなるという不具合

・・・

最新版（Ver3.03）をインストールの上

引用元：https://mobile.rakuten.co.jp/news/denwaappli_201612/

 

ただし、Ver3.0.2からVer3.0.3の時の話です。

2019年８月時点では、古い情報でした。。

私がインストールしていたバージョンは、2019年8月時点の最新版、3.2.1です。

その新しいバージョンでも動かないのでおかしいなと思っていました。

だから、楽天モバイルのＨＰで公表されているバージョンの問題ではないことは分かりました。

どうせ使えないのなら、楽天モバイルのアプリを削除しちゃえ

その他、個人ブログらしき方が書いた記事を読んだら、

「Google Play から楽天モバイルのアプリをアップデートするとよいです」

と書いてありました。

それを試してみることに。

でも、グーグルプレイ上でアップデート？

なんだか、よくわかりませんでした。

Google Playの中で楽天でんわを検索しても、

すでに楽天でんわをスマホへインストールしている状態であり、アップデートという項目は見つけることはできませんでした。

（すでにインストールされているので）アプリを「開く」というボタンした見つけられませんでした。

もう、よくわかんないので、

「どうせアプリが使えないなら、アプリを消してしまえ」

ということで、楽天電話のアプリを削除（アンインストール）しました。

そして試しに、新たに Google Play から楽天でんわのアプリを再インストールしました。

そしたら、解決。

楽天でんわが使えるようになりました。

それだけの話でした。

楽天でんわのバージョンは、当初から変わらず3.2.1のままです

まとめ

原因はよくわかんないですけど、アプリに不具合が出て、楽天でんわの再復帰ができなくなったのでしょう。

1回初期化、つまり「楽天でんわ」アプリを削除をして、再インストールすればそれで解決しました。

どうせ使えないアプリだったら、入れておいても意味がありません。いっそのこと消しちゃう。

そして試しにもう1回インストールするそれで動けば儲けもの。動かなければ、そのアプリを使わなければいい。

そんな考えでやれば、意外と上手くいったよい例でした。